Často kladené otázky

Adrez provozuje více než 500 pokojů a apartmánů na 23 místech v Praze – vždy kousek pěšky od Staroměstského náměstí.

Hotely jsou bezkontaktní, vše od rezervace přes check-in až po komunikaci se zákaznickým servisem vyřešíte pohodlně jen pomocí chytrého telefonu.

Plně servisovaný apartmán kombinuje pohodlí a svobodu vlastního domova s výhodami hotelových služeb.

V případě, že potřebujete úklid a technickou či jinou asistenci, máte k dispozici nepřetržitou podporu našeho týmu prostřednictvím e-mailu nebo telefonu.

Naše apartmány poskytují vše, co potřebujete pro pohodlný pobyt, včetně:

• plně vybavené kuchyně s troubou a/nebo mikrovlnnou troubou
• veškerého potřebného kuchyňského nádobí
• čistých ručníků a ložního prádla
• toaletních potřeb hotelové kvality

Konkrétní vybavení se může lišit podle typu apartmánu. Veškeré podrobnosti najdete vždy ve specifikaci konkrétního pokoje.

Rozhodně. Každá z našich rezidencí nabízí bezplatné vysokorychlostní Wi-Fi připojení k internetu.

Připojit můžete tolik zařízení, kolik během svého pobytu potřebujete.

Některé apartmány jsou vybaveny pračkou a většina z nich disponuje také žehličkou a žehlicím prknem.

Veškeré informace o vybavení najdete ve specifikaci pokoje nebo se na nás můžete obrátit při rezervaci. Pokud konkrétní vybavení není součástí vašeho apartmánu, stačí říct. Rádi vám pomůžeme také se speciálními požadavky.

Chceme, aby se u nás všichni cítili dobře, a proto není v žádném z našich apartmánů ani budov kouření povoleno.

Pokud si potřebujete zapálit, využijte prosím venkovní prostory. Hostům, kteří budou přistiženi při kouření ve vnitřních prostorách, může být účtována pokuta ve výši 150 EUR.

Je nám líto, ale naše apartmány ani budovy nejsou vhodné pro domácí mazlíčky.

Vodicí a asistenční psi jsou samozřejmě vítáni a mohou se k našim hostům v apartmánu připojit.

Pokud jste rezervaci nevytvořili prostřednictvím třetí strany s jiným způsobem platby, zadali jste při rezervaci číslo své platební karty.

Podívejte se na potvrzení rezervace, kde najdete platební údaje, které by měly odpovídat tomu, co jste zvolili. Poslední den lhůty pro zrušení rezervace vám pak pošleme zabezpečený odkaz k úhradě – tento odkaz vám umožní dokončit platbu a zajistit rezervaci.

Platby za nevratné rezervace jsou zpracovány ihned po jejím potvrzení. Tyto platby nelze vrátit ani v případě zrušení rezervace.

Upozornění: Nepřijímáme platební karty American Express.

Pro předběžnou autorizaci vám dočasně zablokujeme 50 Kč, abychom se ujistili, že je platební karta platná. Nejde o poplatek ani o skutečnou platbu – karta bude pouze ověřena a zablokovaná částka bude použita na rezervaci při konečném vyúčtování.

Po dokončení rezervace vám přijde potvrzovací email se všemi informacemi potřebnými pro váš pobyt a online check-in. Pokud email neobdržíte, zkontrolujte prosím také složku spam nebo nás kontaktujte.

Veškeré zablokované prostředky, které nebyly použity k platbě, budou na vašem účtu uvolněny do 3 týdnů.

Konkrétní storno podmínky vždy najdete v potvrzení rezervace.

Tam, kde je možné bezplatně zrušit rezervaci, je platba účtována až po uplynutí uváděné lhůty. Pokud si nejste jistí, za jakých okolností můžete rezervaci stornovat, ozvěte se nám.

Než se vydáte do Prahy, dokončete prosím online registrační proces z pohodlí domova.

Naše apartmány nemají klasickou recepci, proto celý check-in probíhá online. Budete požádáni o údaje hosta vyžadované českými zákony a případné dokončení platby. Proces je podobný jako v hotelu, kde je také nutné předložit doklady.

Přibližně 24 hodin před příjezdem vám přijde email s přístupovými kódy k vašemu apartmánu. Od 15:00 v den příjezdu už se můžete ubytovat.

Platnost přístupového kódu do vašeho apartmánu končí v 10:00 v den odjezdu. Pokud jste rezervovali přímo prostřednictvím našeho webu, můžete využít pozdní check-out zdarma do 12:00.

Upozornění: Přístupový kód přestává v uvedené časy automaticky fungovat a pokoj již pak nelze odemknout.

Závěrečný úklid je zahrnutý v ceně ubytování, přesto oceníme, když apartmán zanecháte v dobrém stavu. Ujistěte se prosím, že jsou zavřená okna, vypnuté elektrické spotřebiče a zhasnutá světla.

Pokud to dostupnost umožní, rádi vám vyjdeme vstříc. Stačí nám napsat nebo zavolat a domluvíme se.

Vzhledem k tomu, že apartmány vyžadují důkladnější úklid než standardní hotelové pokoje, může být v některých případech za dřívější check-in účtován menší poplatek. O případné ceně vás vždy informujeme předem.

Samozřejmě. Parkovat můžete buď přímo u některých rezidencí, nebo v podzemních garážích v docházkové vzdálenosti od apartmánu (přibližně 10 minut chůze) za 30 EUR/den.

Počet parkovacích míst je omezený, proto vám doporučujeme rezervovat místo předem. Stačí nám před příjezdem napsat.

Pro více možností parkování a informace o dostupnosti parkovacích míst se podívejte na www.mrparkit.com .

V případě potřeby můžete navštívit naši centrální recepci na adrese Jilská 9, Praha 1. Nachází se jen několik minut chůze od Staroměstského náměstí.

Náš tým vás rád osobně přivítá. Pokud preferujete pohodlí online komunikace, stačí nám zavolat nebo napsat email.

Pokud potřebujete přistýlku, kontaktujte nás a rádi vám pomůžeme s jejím zajištěním.

Cena přistýlky je 20 EUR za noc.

Pro vaše děti jsou ve všech našich apartmánech dostupné postýlky i židličky.

Dejte nám vědět a vše připravíme ještě před vaším příjezdem.

Ano. Ať už do Prahy přiletíte nebo přijedete vlakem či autobuse, rádi pro vás zajistíme řidiče, který vás vyzvedne a dopraví až k ubytování.

Stačí napsat e-mail na booking@adrezliving.com a uvést údaje o vašem letu, vlaku nebo autobusu a čas příjezdu.

Orientační cena transferu z Letiště Václava Havla do centra Prahy:

• vůz pro až 4 osoby: 850 Kč / 35 EUR,
• minivan pro až 8 osob: 1 250 Kč / 50 EUR.

Pokud se chcete z letiště dopravit sami, můžete využít Uber nebo pražskou veřejnou dopravu.

• Uber oficiálně spolupracuje s pražským letištěm a má vyhrazená stanoviště přímo u východu z terminálu, odvoz si snadno objednáte přes aplikaci. Cena jízdného je pevně daná a můžete se spolehnout, že se během jízdy nezmění.
• Letištní autobusy jsou snadná a cenově výhodná volba. Dopraví vás na Nádraží Veleslavín, kde přestoupíte na metro nebo tramvaj a za pár minut jste pohodlně v centru.